Hukuki Destek
Hizmet Kapsamı
Tüketici işlemleri, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler ve başvuru yolları. Her başvuru; olayın özellikleri, mevcut belgeler, hak düşürücü süreler ve hukuki riskler dikkate alınarak kendi koşulları içinde değerlendirilir.
- Ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıkları
- Mesafeli satış ve cayma hakkı
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Tüketici mahkemesi dava takibi
Kanuni Çerçeve
Öne Çıkan Kanun Maddeleri
Aşağıdaki maddeler bu çalışma alanında sık karşılaşılan konulara ilişkin genel bir çerçeve sunar. Somut olaya uygulanacak hükümler dosyanın niteliğine göre değişebilir.
TKHK m. 8 ve 11
Ayıplı mal ve seçimlik haklar
Ayıplı malı tanımlar; tüketiciye dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları tanır.
TKHK m. 13 ve 15
Ayıplı hizmet
Sözleşmeye uygun olmayan hizmeti ve tüketicinin kullanabileceği seçimlik hakları düzenler.
TKHK m. 48
Mesafeli sözleşmeler
Uzaktan kurulan sözleşmelerde ön bilgilendirme, ifa ve cayma hakkına ilişkin temel çerçeveyi belirler.
TKHK m. 68 ve 73
Başvuru yolları
Uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru sistemini düzenler.